Etats-Unis
Atlanticactu/ Microsoft/ Panne mondiale/ Serigne Ndong
Microsoft a annoncé vendredi après-midi des avancées dans le rétablissement de ses services en ligne, particulièrement en Amérique du Nord et en Europe. Cette panne d’ampleur mondiale, survenue la veille, affecte depuis lors de nombreuses entreprises et administrations publiques.
Selon le géant américain, les perturbations sont liées à une “charge élevée” sur ses infrastructures. Elles affectent plusieurs de ses produits, notamment la messagerie Outlook, la plateforme collaborative Teams et son assistant d’intelligence artificielle Copilot.
L’entreprise a néanmoins signalé vendredi après-midi des “progrès continus” dans le retour à la normale de ses services. Des “améliorations” ont notamment été observées en Amérique du Nord et “dans une grande partie de l’Europe”, tandis que la situation présente des signes “encourageants” de rétablissement dans la région Asie-Pacifique.
Microsoft a toutefois averti que “Certains utilisateurs peuvent encore rencontrer des difficultés d’accès intermittentes” ou “des retards dans l’acheminement des courriels”, comme indiqué dans une publication sur le réseau social X.
Plus tôt dans la journée, le groupe avait assuré : “À ce stade, nous n’avons connaissance d’aucune activité malveillante à l’origine de cet incident”. Il avait également promis de mener des investigations afin d’identifier précisément les causes de cette importante défaillance.
Ce nouvel incident rappelle la panne informatique survenue en juillet 2024, provoquée par une mise à jour d’un logiciel de l’entreprise de cybersécurité CrowdStrike sur Windows. À l’époque, de nombreux aéroports, hôpitaux et autres organisations avaient été paralysés, entraînant de graves perturbations à travers le monde.
Cette fois encore, la panne s’est étendue à l’échelle internationale en seulement une heure. D’après le site de surveillance Downdetector, plusieurs produits de Microsoft ont été rendus indisponibles dans des dizaines de pays et territoires.
La Nouvelle-Zélande figure parmi les pays touchés. Les autorités y ont publié un avis signalant que sa “capacité à recevoir des courriels a(vait) été affectée par la panne mondiale de Microsoft. Cela impacte également toutes les ambassades, consulats et représentations de la Nouvelle-Zélande dans le monde”.
Au Japon, le ministre de l’Économie, Ryosei Akazawa, a également prévenu que cet incident pourrait avoir “un impact significatif”, compte tenu du nombre important d’utilisateurs des logiciels concernés, dans un entretien accordé au quotidien Asahi Shimbun.
“Impact grave” sur les services publics
Au Royaume-Uni, plusieurs structures locales du service public de santé (NHS) ont également signalé des difficultés à travers des publications sur X.
Rachel Harrison, secrétaire nationale chargée des services publics au sein du syndicat britannique GMB, a notamment souligné que cette panne avait “de graves répercussions” sur les services ambulanciers et les établissements de santé du NHS.
“Les personnels des services téléphoniques 111 (conseil et orientation médicale, NDLR) et 999 (appels d’urgence, NDLR) ne peuvent pas transmettre les informations concernant les patients comme ils le font habituellement, ce qui entraîne une accumulation considérable de travail en attente et risque de provoquer le chaos”, a-t-elle expliqué.
Elle a cependant précisé que les interventions d’urgence, notamment celles concernant des patients dont le pronostic vital est engagé, semblaient “épargnées” par ces perturbations.
“Un vendredi de libre”
À Paris, un établissement scolaire a invité les parents d’élèves à privilégier les communications téléphoniques en cas de nécessité.
Le secteur privé n’a pas non plus été épargné par les conséquences de cette panne, qui a compliqué le fonctionnement de nombreuses entreprises.
En Inde, plusieurs compagnies aériennes ont notamment prévenu leurs clients que leurs demandes risquaient de ne pas leur parvenir.
Aux États-Unis, le constructeur de véhicules électriques Workhorse Group a annoncé le report de la publication de ses résultats du troisième trimestre. De son côté, le groupe suisse Richemont, propriétaire de la marque de joaillerie Cartier, a repoussé la présentation de ses résultats d’environ quarante minutes.
L’opérateur boursier Euronext a, pour sa part, recommandé aux sociétés cotées sur ses marchés de privilégier les échanges téléphoniques plutôt que les courriels en cas de besoin. Il a néanmoins assuré que ses activités se poursuivaient normalement.
Pour certains salariés, cet incident met en évidence la place grandissante qu’occupent les outils numériques dans le quotidien professionnel.
“L’un des problèmes majeurs est l’indisponibilité de Copilot, on prend conscience de notre dépendance à cet outil”, a confié à l’AFP Yashmit Sharma, 26 ans, employé dans le secteur de l’audit à Londres.
Il reconnaît toutefois que, malgré les apparences, cette situation n’est pas nécessairement mal vécue par tous : “en apparence, on affiche une certaine tristesse”, mais au fond “ça ne dérange pas plus que ça. C’est presque comme si on gagnait un vendredi de libre…”.
Un autre professionnel londonien semble partager ce sentiment. Gary Brown, avocat de 43 ans, a expliqué : “Je crois que c’est le premier vendredi, en près de 20 ans, où je me réveille sans aucun e-mail dans ma boîte de réception. J’ai donc pris contact avec mes clients par SMS ou via WhatsApp pour leur demander de nous joindre directement”.
Il a néanmoins reconnu les désagréments liés à cette situation, estimant que “C’est juste frustrant, car nous dépendons énormément de la technologie”.